黑龙江省医院
护理天地
您所在的位置 > 网站首页 > 护理天地 > 护理资讯 > 正文

 

   护理部赴四川河南四所国内著名三甲医院考察汇报

                    2018-03-26 14:27:19      作者:省医院护理部      浏览次数:01 

 

凝心聚力盼发展,齐心协力创未来。2018年伊始,以石耀辉院长为核心的新一届领导班子坚定的吹响了“坚持优质服务,改善患者就医体验”的行动号角。2018年3月15日-17日,医院下大力度组织多个重要职能部门参观考察了四川省人民医院、四川大学华西医院、河南省人民医院、郑州大学附属第一医院,四所国内著名的集医疗、教学科研、预防、保健、康复为一体,具有较大规模、综合实力较强的三级甲等医院。此次参观学习任务是近年来医院组织最大规模的学习调研活动,由医院党委副书记、纪检书记韩晶同志带队,充分体现了院领导改革创新的决心和坚定信念,带着院领导的无限嘱托,满载着着全院护理人员的希望与梦想,短短的3天时间真切感受到“华西医院”、医疗航母“郑大附一”等医院深厚的医院文化,先进的管理经验,值得借鉴——

一、注重医院文化建设: “病人至上,员工为本”的服务理念体现处处可见,同时看到具有较强责任心和综合协调能力的中层干部,看到了热爱医院,积极向上的医院员工,全院职工满满的正能量。

二、优质护理服务模式改革与学科建设: 医护一体,实现优质健康服务;满足需求,提升病人就医感受;资源整合,有效利用医疗资源;交叉合作,提高护理服务效率;品质管理,促进质量持续改进;延伸服务,有效履行社会责任;生涯规划,提升护士职业价值;学科建设,促进护理专业发展;区域协同,提升护理服务能力。

(一)护理模式改革的重点及切入点:

1、优质护理服务工作模式创新——“医护一体”工作模式,构建以病人为中心,循证、多学科合作为基础,从病人入院到出院的“医护一体”的优质服务模式。延伸服务模式构建与实践,满足广大患者的需求。

2、护理人力配置与动态管理:建立和实施护士同工同酬制度;护理人员进阶制度;无固定期限护理人员选留制度;护士执业生涯规划与专业化发展体系构建;护理人员薪酬体系构建,科室分等级,人员分层次等护理管理体制机制值得学习。

3、队伍及学科建设:重视各级护理人员专业能力培养,重视护理学科建设,重视专科护士培养和使用,各科室均设专科护士岗位并实行岗位绩效。

4护理教学:按照国家要求,每年招收一定数量的护理规培生。

(二)护理模式改革有效实施策略:

1、方向保障:领导重视,明确改革宗旨及建设方向;

2、组织保障:医院支持,完善组织实施管理架构;

3、制度保障:确定项目实施管理制度及项目总体规划;

4、条件保障:多学科合作,注重护士分层次专业能力培训、构建护理人力资源科学管理体系;

 5、实施保障:全院发动,全员参与、激发创新思维,变被动执行为主动改革,调动护士积极性,确保改革实施实效。

6、资源保障:大学、医院整和资源,卫生部专科护理项目。 “一把手工程”是护理模式改革及学科建设的坚实基础。

三、改善服务理念:

 1、管理变革,优化流程,方便患者,变组织需求为患者需求,在医院门诊大厅可见到各种审批、就诊、办理双向转诊,分级诊疗接待处等窗口。

2、自助服务:为病人着想的各项便民服务,充分体现方便患者。配备充足的平车、轮椅,志愿者提供给病人及时的帮助。河南省人民医院设有24小时自动售药,门诊各楼层放置的自助系统,查询、打印、自助交费,方便快捷。

 

3、尊重患者、重视告知:出入院指引、各项流程、告病员书,优质服务便民措施:微波炉操作方法指引,轮椅平车借用流程,健康宣教专栏,内容贴进生活通俗易懂。

❈常用检查分布指南:心电图→第**楼**层**室。

 标识清楚:想尽一切办法提示病人:墙上、地面、空中、平面都有方向指引、注明、提示。

郑州大学第一附属医院:工作人员使用的物流车上 “请握把手,关好车盖”,“使用完请及时存车”等,感觉非常温馨。

四、信息化建设发展迅速:

现代医院必须有信息化助力,各院区间根据医院信息化整体建设的目标,信息化高度共享数据互为一体的信息平台,充分体现网络统一、数据统一、系统统一、流程统一。 四川省人民医院:护理部有下设的信息管理建制,专职人员收集完成所有护理数据相关信息,为护理垂直管理、绩效考核、提供有效依据,自助研发绩效软件,排班软件,分配软件。

 五、医联体合作成绩突出:

郑州大学第一附属医院对协作医院的进修人员经考试合格后发放生活补助,免费培训,临床重点学科开放试验室,科研项目免费,技能培训中心免费开放,建立双向转诊机制:对急危重症、疑难患者分诊、转诊绿色通道,定期到协作医院义诊并指导开展新技术。四川省人民医院:社区医疗科,医联体合作社区100余家。

 

六、日间手术、日间治疗中心,日间病房:

华西、郑大附一:收治各学科72小时内接受治疗的患者,尤其针对手术及有创检查患者开设绿色通道,入院2小时完成检查,无手术禁忌者即刻于日间手术室进行手术治疗。“方便患者,减少排床,缩短住院日,”有效的分流病人。

七、以全科病房做依据,开展延伸服务:

全科病房采用住院——门诊/社区、家庭的连续服务形式,通过电话随访,专家门诊、社区指导和居家护理服务等途径,向患者提供连续、协调、整体、高质量的护理服务,使出院患者的护理需求得以延续,使护理服务向门诊、社区及家庭全方位的延伸,降低患者再入院率,缓解民众看病难,促进医疗资源有效利用。

八、患者服务中心,运输大队:

主要负责病房患者陪检,手术接送,药品标本取送,门诊导诊接诊服务,病房护理工作的辅助支持,填补服务盲区。人员组成及合作:三产公司、社会化,医院员工不同形式。服务中心;切实落实“以人为本,以患者为中心”的服务理念,让患者有良好的就医感受。 

九、护理垂直管理: 除郑州大学附属第一院外,其它三家均实行垂直管理, 反馈的经验是:

1、 护士资源更合理的使用,更有利于护理学科的发展。

2、 利用绩效杠杆充分调动护理人员积极性。

3、以岗位需求为导向,以岗位胜任力为核心竞争力,提高护士的职业归属感与专业价值。

4、无论是否垂直管理,四家医院均开展绩效考评及均有完善的绩效分配体制机制. 

十、 最宝贵的经验是创新管理理念和思维-必须改变传统的观念和模式,敢于打破常规,以创新的模式开展护理管理。

总之,四家医院不但规模大、病人多,发展均衡,护理作为国家重点专科发展较为强大的一流医院确有诸多深入挖掘学习借鉴的地方,我们虽有差距,并不代表我们没有机会,因为我们也曾拥有辉煌,请坚信我们省医院人,重振旗鼓全情投入,延绵责任,使命传承,我们定能发展超越!“做细做优——在积淀中发展,全面做强——在发展中创新,持续发展——在创新中奋进”,粗浅感悟与大家共勉!