夯实老年健康服务 打通服务流程堵点——黑龙江省医院开展“老年健康服务”走流程活动

　　根据省卫健委《2022年老年健康宣传周活动实施方案》要求，为积极落实我省老年健康宣传周的活动精神，进一步夯实老年健康服务，2022年7月29日8.30，在我院纪委书记、老年病医院院长商晓英的带领下，针对老年人就诊流程、社区“手递手”转诊绿色通道、互联网医院线上就诊以及老年人入院流程、入院后健康管理等开展“走流程”活动，行风办、门诊部、老年病医院、宣传统战部、临床营养科、六顺社区、互联网医院、住院处、患服中心等相关科室主任全程参加了“走流程”活动。

　　在“走流程”开始前，纪委书记、老年病医院院长商晓英强调了此次活动的目的意义，她指出黑龙江省医院近年来始终深入贯彻落实省委、省政府和省卫健委关于应对人口老龄化和健康龙江的决策部署，在院领导的支持下，在全院职工的努力下，坚持“诚德立身仁医求精，爱老助老健身益寿”的服务理念，努力为龙江老年人提供全方位全流程全生命周期的安心、省心、 舒心、顺心、放心、暖心的医疗服务。今天的“走流程”活动就是为了进一步细化夯实老年患者线上线下就诊、住院流程，解决各个流程中的堵点问题，更好的把老年健康服务工作落到实处，让老年患者真正享受到我院优质便捷的医疗服务。

　　“走流程”团队一是在门诊部主任葛文玉的引导下，从患者门诊绿色通道就诊挂号开始，到老年病MDT门诊就诊、办理入院手续、到老年病医院入院整个流程进行了实地体验；二是在六顺社区郭洪霞主任的引导下，从社区就诊、转诊至老年诊室、检查、住院，“走流程”团队体验了社区患者绿色通道“手递手”转诊患者的贴心服务；三是在互联网医院办公室主任黄河的引导下，体验了“老年病MDT门诊”线上就诊、检查、取药的便捷。“走流程”活动历时90多分钟，通过体验流程、访谈医护人员和患者等方式，进一步细化加强了临床营养科在老年MDT团队中的作用，强化“改善老年营养，促进老年健康”的理念，为老年人多病共存的慢病管理提供了保障，同时实地解决了就诊引导标识不够清晰、住院须知语言不够“暖心”、病区门口需设立老年人等待座椅等问题10余件，实实在在为老年人就医“打通最后一公里”。

　　黑龙江省医院以本次老年健康宣传周为契机，积极行动、从自身做起，关心关爱老年人，创新思维，不断完善，扎实推进老年健康服务工作，为提升龙江老年人的健康幸福感、获得感、安全感不懈努力，不断前行。

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