加强能力作风培训，不断提升患者就医感受 黑龙江省医院召开第三方机构工作人员、窗口服务人员能力作风培训会

　　为持续提升医院第三方工作人员及窗口服务人员的服务意识，进一步提高医疗服务质量，增强患者就医满意度，2025年3月7日，黑龙江省医院在门诊五楼会议室举办了“第三方工作人员、窗口服务人员能力作风培训会”。

　　培训会由行风办主任张丹主持，相关职能科室负责人、各第三方服务公司经理及部分工作人员、窗口服务人员参加了会议。会上，张丹主任强调，第三方机构工作人员和窗口服务人员是医院与患者之间的桥梁与纽带，其服务质量直接影响医院形象和患者的就医体验。因此，加强工作人员培训，提升服务能力和作风，对提高医院整体服务水平具有重要意义。

　　会议通过行风考核通报进行警示教育，对近期窗口服务过程中出现的典型案例进行了通报，要求全体第三方工作人员引以为戒，举一反三，严格遵守行风相关规定，执行医院各项规章制度和操作流程，共同打造有温度的人文医院。张丹主任还带领大家重新学习了《黑龙江省医院第三方机构工作人员“十不准”行为规范》和《黑龙江省医院窗口服务人员行为规范“九杜绝”》，进一步规范了第三方机构工作人员和窗口服务人员的服务行为，提升服务质量。会议还汇报了近三年来获得“行风建设先进集体”荣誉称号的第三方服务公司名单，强调这一荣誉是对第三方机构工作人员为医院发展建设所做贡献的肯定，希望获奖集体继续发挥典型引领作用。

　　培训会特别设置了现场模拟环节。2022年至2024年间获得先进集体荣誉称号的“东方万弘物业管理有限公司”司梯班、“黑龙江盛泰保安服务有限公司”和“泰心康护健康管理有限公司”的工作人员分别进行了业务汇报展示。通过角色扮演等互动方式，与会人员深刻认识到优质服务的重要性，并掌握了提升服务质量的实用技巧。

　　会上，门诊部主任葛文玉围绕“提升门诊服务意识、优化工作流程、强化沟通协调能力”等方面进行了详细讲解。结合医院门诊窗口服务的实际情况，要求第三方工作人员严格遵守医院规章制度，树立良好的职业形象，以积极、主动、热情的态度为患者服务。医院将持续加强第三方工作人员及窗口服务人员的培训和管理，努力打造业务精湛、作风优良的服务团队，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

　　随着医疗行业的不断发展和患者需求的日益多样化，提升第三方工作人员的服务质量和优化工作作风已成为医院提升竞争力的重要手段之一。此次培训会的举办，不仅提升了服务人员的服务能力和作风，也为医院整体服务水平的提升奠定了坚实的基础。